Услуги
/ Битрикс24. Тариф "Социальные сети+Битрикс24"

Битрикс24. Тариф "Социальные сети+Битрикс24"

Подходит для компаний, которые активно занимаются SMM продвижением своей компании.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Клиент отправляет сообщение на странице вашей группы/публичной страницы (1). Менеджер получает данное сообщение в чате Битрикс24. Отвечает он также через чат портала (2). А клиент видит ответ в социальной сети. 

Вот как это выглядит в Битрикс24
Окно чата в Битрикс24

А вот так ответ увидит клиент (в денном примере - чат в Instagram).
Ответ через Открытые линии Битрикс24 в Instagram

На стороне Битрикс24 сотруднику на выбор представляются три варианта действий:
 - Ответить
 - Пропустить (сообщение уйдет следующему сотруднику в очереди)
 - Переадресовать (вручную отправить сообщение конкретному сотруднику).
Ответить, Пропустить, Переадресовать в Открытых линиях Битрикс24

Как видите, таким образом решаются сразу несколько задач:
  1. Все общение ведется через окно в Битрикс24. Отпадает необходимость открывать кучу вкладок в браузере со всеми группами компании. Работа становится более организованной и на ее выполнение уходит намного меньше времени. 
  2. Нет необходимости предоставлять менеджеру доступы к аккаунтам компании в соц. сетях.
  3. Сохраняется история общения с клиентами.
  4. Входящие сообщения равномерно распределяются между сотрудниками.
  5. Есть возможность оценки качества обслуживания как клиентом, так и руководителем компании.  Потом оценки можно просматривать в статистике и выгружать в Excel.

На данный момент можно подключить Instagram, ВКонтакте, публичные страницы Facebook (сообщения и комментарии).

Вот так выглядит чат с клиентом в ВКонтакте и тот же диалог на стороне Битрикс24:
Чат Открытых линий Битрикс24 в ВКонтакте

Чат Открытых линий Битрикс24 в ВКонтакте

А вот так в Фейсбуке и Битрикс24: 
Чат Открытых линий Битрикс24 в Фейсбук

Чат Открытых линий Битрикс24 в Фейсбук

ЧТО БУДЕТ У ВАС В РЕЗУЛЬТАТЕ:

  • Подключим ваши аккаунты в соц. сетях к Битрикс24.  
  • Настроим автоответчик.
  • Настроим статистику и покажем где ее смотреть/как выгружать.

Стоимость: 7 000 р.

Если у Вас есть вопросы - звоните, пишите, будем рады помочь! 
Заполняйте форму, размещенную ниже, и получите бесплатно учебник по основам работы с Битрикс24!