Сервис для интеграции сообщений из Директа Instagram* и WhatsApp* с Битрикс24

Для компаний, которые ведут бизнес в MAX, Instagram*, Telegram, Авито, Whatsapp очень важно оперативно отвечать на сообщения, комментарии и заявки клиентов из разных каналов.

Мессенджер MAX всё чаще используется для общения с клиентами, приёма заказов и поддержки, поэтому задача объединить переписки из MAX и соцсетей в одном окне становится критически важной для бизнеса.

Интеграция MAX и Instagram с Битрикс24

В Битрикс24 есть возможность подключать соцсети в Открытую линию.

Но есть стандартный вопрос - как подключить Директ Инстаграм к Битрикс24? Стандатная интеграция дает возможность видеть и отвечать на комментарии к постам в Инстаграме, но личные сообщения из Директа в Битрикс24 не попадают.

I2CRM решает данную проблему. Сервис помогает получать не только комментарии к постам, но и сообщения с Директа Instagram, а также сообщения из MAX, Telegram и Авито и отвечать на них в режиме реального времени - в одном окне и без постоянного переключения между приложениями. I2CRM — это сервис для объединения мессенджеров, который можно подключить самостоятельно, без программиста и сложных доработок. Наличие бизнес-аккаунта Инстаграмм в этом случае не обязательно.

I2CRM — агрегатор мессенджеров и сообщений

С помощью i2crm можно:

• объединить сообщения из MAX, Instagram, Telegram и Авито в одном интерфейсе;
• работать с обращениями клиентов через CRM или без неё;
• автоматически сохранять историю переписки и контакты клиентов;
• подключать несколько аккаунтов и номеров одновременно.

Стоимость i2crm

Сервис платный, предусмотрено несколько тарифов:

• Ограниченный. Можно отслеживать комментарии к постам Instagram и сообщения Директ, отвечать на них, есть поддержка фото и видео в Директ, но есть ограничение – не более 100 сообщений или комментариев в сутки – за 1 аккаунт Инстаграмм 990 руб/30 дней;
• Без ограничений. Все те же функции ,что и в тарифе Ограниенный, но нет лимита на количество сообщений или комментариев, а также предусмотрена приоритетная поддержка – за 1 аккаунт Инстаграмм 1990 руб/мес;
• Индивидуальные интеграции. Подходит для клиентов с нестандартными задачами, в том числе для сложных сценариев объединения мессенджеров и автоматизации обработки заявок. Позволяет заказать интеграцию с любой внешней системой, разработкe API и дополнительного функционала по работе с Instagram под индивидуальные требования – от 19990 руб.

Преимущества и недостатки использования i2crm

В целом сервис просто отличный:

• сообщения с Инстаграмм приходят мгновенно;
• из чата сразу видно, к какому посту клиент оставил комментарий и быстро его открыть;
• сохраняется история переписки;
• можно использовать i2crm как самостоятельный сервис без CRM;
• можно вести базу клиентов через CRM, создавать сделки и использовать прочие инструменты портала;
• интеграция с Битрикс24 осуществляется очень легко, можно обойтись без программиста, а в случае ЧП есть круглосуточная техподдержка.

Но мы все-таки обнаружили небольшую проблему.
В онлайн-чате Битрикс24 пропадают шаблонные ответы и смайлы.

Обычное окошко чата в Битрикс24 содержит возможность создать шаблоны типовых ответов и потом в случае необходимости использовать их как быстрые ответы. Также есть кнопка для вставки смайликов.

Но после интеграции с i2crm кнопки смайликов и быстрых ответов загадочным образом пропадают.
Техподдержка обещает в скором времени это решить.

Вообще в системе очень много настроек, можно получить довольно гибкую интеграцию – требуется только внимательно все прочитать и настроить.

Например, можно указать пост, комментарии к которому не должны попадать в чат. Это удобно, когда проводится конкурс.
Или задать список слов, чтобы комментарии с этими словами тоже не попадали в чат.

В Инстаграме в Директ приходит уведомление, если акккаунт отмечен в чужих сториз. В настройка i2crm по умолчанию стоит галочка, чтобы такие сообщения в чат битрикс24 не попадали. Если нужно это отслеживать - надо включить эту галочку.

• можно исключить отдельные чаты или комментарии из обработки;
• настроить фильтрацию сообщений по ключевым словам;
• подключить несколько каналов MAX, Instagram или Telegram одновременно;
• использовать сервис как единый центр обработки входящих заявок.

i2crm — это не просто интеграция с CRM, а полноценный агрегатор мессенджеров, который позволяет:

• объединить переписки из MAX, Instagram, Telegram и Авито;
• не терять входящие обращения;
• ускорить работу менеджеров;
• начать работу даже без внедрённой CRM.

Если вам нужно собрать все сообщения клиентов в одном месте и упростить работу с мессенджерами — i2crm подходит для этого идеально.

Интеграция Инстаграмм с Битрикс24 позволяет оперативно отвечать на сообщения клиентов, систематизировать информацию о клиентах и сделках, автоматизировать работу.

Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 - звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.

Вы можете заказать у нас внедрение и обучение работе с Битрикс24, а также другие услуги по Б24:

Заполняйте форму, размещенную ниже, и получите бесплатно учебник по основам работы с Битрикс24.