г. Москва, Дмитровское
шоссе, д. 3, корп. 1
наш номер
+7 (499) 343-03-97
заказать звонок




В Битрикс24 есть возможность общаться с сотрудниками и клиентами в режиме чата.

Чат Битрикс24 ничуть не уступает привычным чатам соц сетей или мессенджеров. Фактически отпадает необходимости использовать сторонние приложения для общения внутри компании.

В чатах Битрикс24 общаться можно также с пользователями других порталов Битрикс24. Но нужно помнить, что это доступно только на платных тарифах.

А вот общаться с внешними Экстранет-пользователями можно на всех тарифах Битрикс24.

Особенности чатов в Битрикс24

  • в сообщениях можно использовать смайлики и лайки;
  • можно упоминать сотрудника или чат. Для этого на клавиатуре нажимаем «@»;
  • в чат можно отправлять файлы;
  • есть история чата. Причем сохраняется даже история переписки с уволенными сотрудниками и информация о пропущенных звонках;
  • в чате видно, когда ваше сообщение просмотрели;
  • над сообщениями можно выполнять разнообразные действия: цитировать, создать задачу, обсудить в новом чате или живой ленте. Свои сообщения разрешено редактировать и удалять, а сообщения собеседника отмечать как непрочитанные;

Действия над сообщениями.Чат и видеозвонки в Битрикс24

  • в чатах предусмотрено разные статусы пользователя, которые устанавливаются вручную или автоматически;
  • в чатах можно осуществлять голосовые или видеозвонки сотрудникам.

Как начать чат

Чтобы начать чат с сотрудником нужно в левом меню нажать Чат и звонки (1), потом кнопку Создать чат (2). В выпадающем меню указываем, какой тип чата нам нужен(3):

·         Чат один на один - виден только вам и вашему собеседнику.

·         Закрытый чат виден только приглашенным пользователям.

·         Открытый чат увидят все ваши коллеги. Ваши коллеги смогут посмотреть переписку чата и при желании вступить в него. Первое сообщение в этом виде чата станет описанием для новых участников.

Как начать чат. Чат и видеозвонки в Битрикс24

После этого следует пригласить в чат нужного сотрудника. Приглашать можно по фамилии, имени, нику или e-mail .

Причем во время ввода Битрикс будет предлагать вам подходящие варианты, можно кликнуть мышкой по нужному и он подставиться в поле ввода.

 Как начать чат. Чат и видеозвонки в Битрикс24

Все ранее созданные чаты отображаются в окне Бизнес-чата портала, в любой момент можно кликнуть по существующему чату и продолжить общение.

Все чаты. Чат и видеозвонки в Битрикс24

Чаты, которые вы используете больше остальных, можно закреплять вверху списка чатов. Для этого на нужном чате следует вызвать контекстное меню и выбрать Закрепить диалог

А те чаты, которые не используете, можно скрывать

Скрываем чат. Чат и видеозвонки в Битрикс24

Видеозвонки

Для того, чтобы позвонить сотруднику, нужно найти его в списке контактов, поле чего нажать Звонок или Видеозвонок.

Видеозвонок. Чат и видеозвонки в Битрикс24

Такие звонки между сотрудниками не записываются.

Во время разговора можно продолжать писать в открытый или другие чаты.

Также звонки и видеозвонки можно делать в виде конференции, то есть одновременно с несколькими участниками (до 10 человек). Для этого нужно создать групповой закрытый чат, пригласить в него всех нужных сотрудников и осуществить непосредственно звонок.

Чаты Битиркс24 можно использовать не только для общения внутри компании. Очень удобно общаться через Бизнес-чат с клиентами. Например, для одного из наших заказчиков мы подключили социальные сети к Битрикс24 и менеджеры теперь не «прыгают» по окнам соц сетей, а общаются в одной вкладке портала. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем кейсе «Обработка входящего потока заявок в Битрикс24».  

Свой портал Битрикс24 бесплатно - регистрируйся!
Используйте промокоды в Битрикс24 или при регистрации и получите дополнительные бонусы!
(можно использовать только 1 промо-код)
positive2bst
Дополнительно 12 пользователей на 6 месяцев
positive2bs2
Дополнительно 5 Гб на 12 месяцев