г. Москва, Дмитровское
шоссе, д. 3, корп. 1
наш номер
+7 (499) 343-03-97
заказать звонок

Конференции по интернет-магазинам: Live и ПрактикаDays

25 и 26 мая 2016 в Сокольниках проходила выставка Ecom Expo'16. В рамках этой выставки я посетила конференцию Интернет-магазин Live и ПрактикаDays, где большинство спикеров - владельцы интернет-магазинов, которые делятся своим опытом.

Ниже я напишу общие выводы по итогам 2 дней.


Usability интернет-магазинов

Всё, что написано в книгах по увеличению продаж интернет-магазинов уже давно пора внедрить. Это работает.

Допродавать. Например, предлагать быструю доставку за 3 часа, подарочную упаковку, пленку на экран телефона ит.д.

Использовать бигдату (Big Data), апсейл (upsale), кросс-сейл (cross-sale).

Автоматизировать с помощью различных инструментов, например, Retail Rocket.

Сделать раздел с продажей уценки. Например, вот так сделано у Комуса:

Конференции по интернет-магазинам: Live и ПрактикаDays


Подарок в корзине

Подарок в корзине

Показывать фото директора, давать всю информацию для связи, ссылки на соцсети.


Сильно вырос мобильный трафик

Например, сделали адаптивную верстку - конверсия с мобильников стала с 0,3 до 4%. При этом ещё и поисковые системы это поощряют - трафик с поиска растёт.


Активная работа с негативными отзывами. Лучше предотвратить: о недовольном клиенте сразу нужно сообщать руководителю/директору, чтобы он уладил ситуацию. Если отзыв все-таки появился, приложить все усилия, чтобы разрулить ситуацию и убрать отзыв.


Работа с не купившими посетителями сайта: email и sms-рассылка.


Работа с брошенными корзинами

Работа с брошенными корзинами

Если клиент положил товар в корзину, но не оформил заказ, то ему отправляется письмо. Кликабельность при отправке письма сразу ниже, но заказов при этом больше. Так что, скорее всего отправлять письма надо сразу же, но лучше для каждого магазина тестировать.
В письме должна быть мотивация - скидка, промокод итд, но тоже надо тестировать. Например, в письме обещали скидку при покупке от 10 тысяч, и конверсия у скидки в 300 р. оказалась выше, чем у  10% скидки (хотя это 1000 р). То есть лучше писать скидку в деньгах, а не %.
В письме должны быть товары из корзины.

Письма пишем от лица конкретного человека (можно вымышленного) и предлагаем ответить, задать вопросы и т.д.

E-mail рассылки дают самую высокую конверсию в продажу. Поэтому обязательно собираем email и работаем с базой.

E-mail рассылки

Если не оставили email, но оставили телефон, то с брошенной корзиной можно работать и по телефону.
Письмо с составом корзины и данными клиента приходит менеджеру. Дальше есть два варианта развития событий:

  1. Он через час звонит клиенту и предлагает акцию и промокод, не ссылаясь на покупку, но учитывая то, что положили в корзину.
  2. (сильно зависит от талантов продавца) Продавец звонит и говорит, что заказ оформлен. Ему говорят, что нет. Он говорит, что значит произошёл какой-то сбой, но раз уж он позвонил, то может сам оформить заказ сейчас.

Судя по проведенному анализу конкурентов - большинство не делает повторный звонок думающим клиентам, тем, кто не ответил итд. Соответственно те, кто пользуются CRM  сильно выигрывают.


Ретаргетинг - в наше время must have.


СЕО:

60% процентов посещаемости даёт трафик по подсказкам.

Не забывать про маркетплейсы: авито, tiu итд


Youtube

Видеообзоры на коленке работают лучше! Они вызывают больше доверия.

Instagram, Facebook - работают.

Примерно 40% продаж происходит после 10 касаний с сайтом (несколько лет назад было достаточно 9 касаний). Поэтому чем больше точек контакта (различные виды рекламы, площадки, соцсети итд), чем лучше настроены повторные касания (ретаргетинг, ремаркетинг, рассылки, брошенные корзины, white paper), тем больше шансов продать товар. По сути, если настроено только первое касание, то владелец не дополучает примерно 40% денег.


Связь онлайн и оффлайн магазинов.

Если есть физические магазины (оффлайн), то надо продумать, как связать их с интернет-магазином. По статистике аудитория пересекается: могут присмотреть в интернет-магазине и приехать померить вещь в шоу-руме, а могут померить в магазине, потом поехать домой, подумать и заказать в интернет-магазине.

Например, на оффлайн точке посетитель оформляет подписку на рассылку через планшет продавца, а дальше получает серию писем.

Даже если магазина нет, можно проводить оффлайн проекты. Например, для детского магазина: фестиваль колясок, встречи мамочек.


Аналитика, цифры.

Посмотрев на докладчиков и на успехи их магазинов, прослеживается чёткая взаимосвязь между теми, кто дружит с цифрами и кто не дружит. Например, бизнесмен с экономическим прошлым каждый понедельник выкачивает все данные и всё анализирует, прогнозируют итд. Такие люди могут сколько % бюджета тратится на фото, сколько на маркетинг, сколько стоит в рублях обработка каждого заказа, а сколько - удержание клиента. Сколько денег генерят рассылки и после скольких контактов с сайтом происходит большинство продаж.


Работа с агентствами, студиями.

Владельцы интернет-магазинов заметно делятся на две группы.

  1. «Всё сам». Медленно, но зато сам изучает как сделать сайт, как сделать рекламу, интеграцию ит.д. В итоге бизнес остается не сильно развитым, отстаёт от рынка. Это скорее самозанятость, чем бизнес. В планах куча хотелок, которые уже реализованы лидерами рынка, но поскольку всё делаем сами, то путь долгий, а тем временем отрыв увеличивается.
  2. Те, кто работает с подрядчиками. Да, непросто, да, бывает по-разному. Зато у бизнеса есть рост, перспективы и вообще это похоже на бизнес :) Именно у этой группы прекрасно настроена аналитика, владелец в курсе всех цифр и рассуждает в понятиях категорий, стратегий, бюджетов итд.


Обучение сотрудников.

При построении системы продаж важным становится подтянуть сотрудников на нужный уровень и обеспечить быструю включаемость новых кадров. Проводится системное обучение сотрудников, отправка на конференции, пишется свой внутренний мануал по маркетингу.


Если решили доверить работу над магазином веб-студии - обращайтесь! Заполните форму ниже и наши специалисты свяжутся с вами.
Бесплатный аудит вашей CRM

+ консультация по увеличению эффективности