Чат и видеозвонки в Битрикс24

В Битрикс24 есть возможность общаться с сотрудниками и клиентами в режиме чата.

Чат Битрикс24 ничуть не уступает привычным чатам соц сетей или мессенджеров. Фактически отпадает необходимости использовать сторонние приложения для общения внутри компании.

В чатах Битрикс24 общаться можно также с пользователями других порталов Битрикс24. Но нужно помнить, что это доступно только на платных тарифах.

А вот общаться с внешними Экстранет-пользователями можно на всех тарифах Битрикс24.

Особенности чатов в Битрикс24

• в сообщениях можно использовать смайлики и лайки;
• можно упоминать сотрудника или чат. Для этого на клавиатуре нажимаем «@»;
• в чат можно отправлять файлы;
• есть история чата. Причем сохраняется даже история переписки с уволенными сотрудниками и информация о пропущенных звонках;
• в чате видно, когда ваше сообщение просмотрели;
• над сообщениями можно выполнять разнообразные действия: цитировать, создать задачу, обсудить в новом чате или живой ленте. Свои сообщения разрешено редактировать и удалять, а сообщения собеседника отмечать как непрочитанные;

• в чатах предусмотрено разные статусы пользователя, которые устанавливаются вручную или автоматически;
• в чатах можно осуществлять голосовые или видеозвонки сотрудникам.

Как начать чат

Чтобы начать чат с сотрудником нужно в левом меню нажать Чат и звонки (1), потом кнопку Создать чат (2). В выпадающем меню указываем, какой тип чата нам нужен(3):

·         Чат один на один - виден только вам и вашему собеседнику.

·         Закрытый чат виден только приглашенным пользователям.

·         Открытый чат увидят все ваши коллеги. Ваши коллеги смогут посмотреть переписку чата и при желании вступить в него. Первое сообщение в этом виде чата станет описанием для новых участников.

После этого следует пригласить в чат нужного сотрудника. Приглашать можно по фамилии, имени, нику или e-mail .

Причем во время ввода Битрикс будет предлагать вам подходящие варианты, можно кликнуть мышкой по нужному и он подставиться в поле ввода.

Все ранее созданные чаты отображаются в окне Бизнес-чата портала, в любой момент можно кликнуть по существующему чату и продолжить общение.

Чаты, которые вы используете больше остальных, можно закреплять вверху списка чатов. Для этого на нужном чате следует вызвать контекстное меню и выбрать Закрепить диалог

А те чаты, которые не используете, можно скрывать

Видеозвонки

Для того, чтобы позвонить сотруднику, нужно найти его в списке контактов, поле чего нажать Звонок или Видеозвонок.

Такие звонки между сотрудниками не записываются.

Во время разговора можно продолжать писать в открытый или другие чаты.

Также звонки и видеозвонки можно делать в виде конференции, то есть одновременно с несколькими участниками (до 10 человек). Для этого нужно создать групповой закрытый чат, пригласить в него всех нужных сотрудников и осуществить непосредственно звонок.

Чаты Битиркс24 можно использовать не только для общения внутри компании. Очень удобно общаться через Бизнес-чат с клиентами. Например, для одного из наших заказчиков мы подключили социальные сети к Битрикс24 и менеджеры теперь не «прыгают» по окнам соц сетей, а общаются в одной вкладке портала. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем кейсе «Обработка входящего потока заявок в Битрикс24».  

Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 - звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.

Бесплатная
Skype консультация

Получите бесплатную 30-минутную Skype консультацию по настройкам Битрикс24

Назначить Skype встречу