В Битрикс24 есть возможность общаться с сотрудниками и клиентами в режиме чата.
Чат Битрикс24 ничуть не уступает привычным чатам соц сетей или мессенджеров. Фактически отпадает необходимости использовать сторонние приложения для общения внутри компании.
В чатах Битрикс24 общаться можно также с пользователями других порталов Битрикс24. Но нужно помнить, что это доступно только на платных тарифах.
А вот общаться с внешними Экстранет-пользователями можно на всех тарифах Битрикс24.
Чтобы начать чат с сотрудником нужно в левом меню нажать Чат и звонки (1), потом кнопку Создать чат (2). В выпадающем меню указываем, какой тип чата нам нужен(3):
· Чат один на один - виден только вам и вашему собеседнику.
· Закрытый чат виден только приглашенным пользователям.
· Открытый чат увидят все ваши коллеги. Ваши коллеги смогут посмотреть переписку чата и при желании вступить в него. Первое сообщение в этом виде чата станет описанием для новых участников.
После этого следует пригласить в чат нужного сотрудника. Приглашать можно по фамилии, имени, нику или e-mail .
Причем во время ввода Битрикс будет предлагать вам подходящие варианты, можно кликнуть мышкой по нужному и он подставиться в поле ввода.
Все ранее созданные чаты отображаются в окне Бизнес-чата портала, в любой момент можно кликнуть по существующему чату и продолжить общение.
Чаты, которые вы используете больше остальных, можно закреплять вверху списка чатов. Для этого на нужном чате следует вызвать контекстное меню и выбрать Закрепить диалог
А те чаты, которые не используете, можно скрывать
Для того, чтобы позвонить сотруднику, нужно найти его в списке контактов, поле чего нажать Звонок или Видеозвонок.
Такие звонки между сотрудниками не записываются.
Во время разговора можно продолжать писать в открытый или другие чаты.
Также звонки и видеозвонки можно делать в виде конференции, то есть одновременно с несколькими участниками (до 10 человек). Для этого нужно создать групповой закрытый чат, пригласить в него всех нужных сотрудников и осуществить непосредственно звонок.
Чаты Битиркс24 можно использовать не только для общения внутри компании. Очень удобно общаться через Бизнес-чат с клиентами. Например, для одного из наших заказчиков мы подключили социальные сети к Битрикс24 и менеджеры теперь не «прыгают» по окнам соц сетей, а общаются в одной вкладке портала. Подробнее об этом мы рассказывали в нашем кейсе «Обработка входящего потока заявок в Битрикс24».
Если у Вас есть вопросы по возможностям Битрикс24 - звоните, пишите, будем рады помочь! Для нас важно, чтобы вы получали пользу от работы в Битрикс24, и мы готовы помочь вам в этом.